Política de Privacidade – Love Muaná

1. Introdução

A Love Muaná valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes. Esta Política de Privacidade tem o objetivo de informar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações que você nos fornece, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis.

2. Responsabilidade pelos Dados

Somos os controladores dos dados pessoais coletados por meio dos nossos canais de atendimento, como o site, o WhatsApp Business e nosso sistema de atendimento automatizado (chatbot). Ao fornecer seus dados, você concorda com o tratamento realizado para a prestação de nossos serviços.

3. Dados Coletados e Finalidades

a. Informações Coletadas

• Dados de identificação pessoal: nome, telefone, endereço e idade (informações essenciais para o processamento de pedidos e para o cálculo de frete e áreas de entrega).
• Histórico de mensagens e interações: informações registradas por meio dos nossos canais de atendimento, incluindo dados sobre pedidos, suporte e feedbacks.

b. Finalidades do Tratamento

• Processamento e gestão de pedidos, incluindo o cálculo de frete e a definição de áreas de entrega.
• Prestação de atendimento e suporte ao cliente, respondendo dúvidas e acompanhando todo o processo de compra.
• Utilização em sistemas automatizados de atendimento, que auxiliam na análise de interações e na melhoria contínua do serviço oferecido.
• Envio de comunicações e promoções, desde que haja o consentimento prévio do usuário.

4. Consentimento

Ao interagir com nossos canais de comunicação (site, WhatsApp, chatbot), você fornece seu consentimento expresso para o tratamento dos dados pessoais de acordo com as finalidades acima descritas. É importante salientar que os dados são utilizados sem anonimização, pois são essenciais para a identificação do cliente e para a execução dos nossos serviços, como o cálculo do frete e a entrega dos produtos.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Todos os dados pessoais coletados são armazenados em um banco de dados privado, hospedado em servidores na nuvem que adotam rigorosos padrões de segurança. Dentre as medidas de proteção, destacam-se:

• Uso de conexões seguras (SSL) para a transmissão dos dados;
• Armazenamento em servidores com acesso controlado, sem exposição a IPs públicos;
• Adoção de práticas e procedimentos técnicos e organizacionais para prevenir acessos não autorizados, vazamentos ou qualquer forma de tratamento inadequado dos dados.

6. Compartilhamento e Transferência Internacional de Dados

a. Compartilhamento com Terceiros

Os dados pessoais dos clientes não são compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para a execução dos nossos serviços ou para cumprimento de obrigações legais. Em casos futuros de compartilhamento, isto será realizado apenas com o consentimento expresso do usuário ou de acordo com determinações legais, mediante a implementação de medidas que garantam a proteção das informações.

b. Transferência Internacional

Em determinadas situações, os dados poderão ser processados ou armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Tais transferências obedecerão às exigências legais e contratuais da LGPD, garantindo que o nível de proteção oferecido seja compatível com os padrões exigidos no Brasil.

7. Uso de Sistemas Automatizados de Atendimento

Utilizamos sistemas automatizados para aprimorar a prestação de atendimento e suporte, permitindo processar e analisar as interações de forma eficiente. Esses sistemas operam com os dados fornecidos diretamente pelos usuários, possibilitando um atendimento ágil e personalizado. Ressaltamos que todos os dados processados por esses sistemas são tratados com os mesmos elevados padrões de segurança e transparência previstos nesta política.

8. Direitos dos Titulares dos Dados

De acordo com a LGPD, você possui direitos em relação aos seus dados pessoais, tais como:

• Confirmação e acesso aos dados tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Revogação do seu consentimento, quando aplicável (observadas as limitações legais e contratuais).

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos dados, entre em contato conosco através do e-mail: contato@lovemuana.com.br ou diretamente pelo WhatsApp Business.

9. Retenção dos Dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para a prestação dos nossos serviços e para o cumprimento de obrigações legais. Após esse período, as informações serão eliminadas ou, quando possível e consistente com necessidades operacionais, anonimizadas de forma irreversível.

10. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e, quando relevante, comunicadas aos clientes. Recomendamos que consulte periodicamente esta política para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

11. Contato

Se você tiver dúvidas ou solicitações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, ou desejar exercer seus direitos conforme a LGPD, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@lovemuana.com.br ou via WhatsApp Business.

Última atualização: 01-02-2025